“文明”让“红色”更鲜艳 为红岩之旅增彩——红岩博物馆创建国家级文明旅游示范单位

重庆，是一座英雄的城市，有着光荣的革命传统;红岩，是一座不朽的丰碑，孕育了伟大的红岩精神。重庆红岩革命历史博物馆总用地面积约6平方公里，拥有中共中央南方局暨八路军驻重庆办事处旧址、曾家岩50号周公馆、桂园、渣滓洞监狱旧址、白公馆监狱旧址等红色文物遗址54处，是国家一级博物馆、全国重点文物保护单位、国家AAAA级旅游景区、全国青年文明号、全国创建文明风景旅游区工作先进单位和重庆市第一批文明旅游示范单位。红岩博物馆自成立以来，始终坚持讲好红岩故事、传播红岩文化、弘扬红岩精神，让红色基因代代相传。

为深入贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神，坚持不懈抓好文明旅游工作，倡导文明新风尚，大力推动工作人员和游客文明素质不断提升，红岩博物馆正积极争创建国家级文明旅游示范单位，以此为契机，“以创促建、以创促改、以创促兴、以创促管”，提升景区服务品质，优化景区管理，塑造红岩品牌形象，让文明之花处处开放。

护航文明：全面统一部署，强化制度建设

红岩博物馆以加强组织领导、制度建设，建立健全长效工作机制为抓手。党委班子高度重视，成立专项工作领导小组，下设创建办公室，制定专项工作方案，为创建国家级文明旅游示范单位提供了强有力的组织保障。

与此同时，红岩博物馆制定本单位《职业道德基本规范》《突发事件处置应急预案》等多项制度，建立完善突发事件应急机制，每年进行各类安全应急演练近10次。

红岩无小事，安全是大事，演练就是为了实战。参观接待一部讲解员李婧讲道，景区安全、游客安全，在一线工作中是最重要的，通过对应急处置突发情况的理论知识学习，通过不断地实战演练，让我们每一位红岩人都知道了具体怎么做才能保障游客安全，保障景区安全。

促进文明：加强规范管理，提升服务水平

红岩博物馆围绕“专业化、规范化、数字化、精细化”原则，坚持以人为本、规范管理、优质服务，以“创对标”和党员“亮身份、亮标准、重承诺”等文明创建活动平台，提供文明旅游优质服务。

定期开展景区从业人员旅游服务规范和技能培训，建好优秀讲解队伍，提供高水平讲解服务，针对不同受众群体“因人施讲”，据统计，参训人数达656人次，参训人员除讲解员等一线工作人员外，涉及到保洁、保安、绿化工人、驾驶员等各类工作人员。在3月30日的培训会后，参训人员纷纷表示，“没有规矩，不成方圆”，规矩是红岩大家庭共同遵守的行为规范，决心齐力为创建国家级文明旅游示范单位添砖加瓦。

加强景区智慧化建设，大力助推信息化服务，建成网上预约和语音导览系统，建成《红岩记忆》数字体验厅，推出网上主题展馆。大力开展旅游环境综合整治，线上、线下开展游客满意度调查，游客投诉和纠纷处置有序。

建成红岩干部学院，“寓教于游”;新建游客中心、文创中心及管理用房2000余平方米，提供高质量服务。

提升文明：“绿色”“红色”相融，感受壮美红岩

红岩博物馆坚持既抓红色、又抓绿色，既要精神美、又要生态美，以大力推进生态文明建设为己任。绿化改造350亩，建成了红梅、荷花、樱花等5个主题花园，一年四季各种鲜花轮流盛开，引得摄影爱好者常常“光顾”。景区改造游客步道5公里，全力打造红岩村“最美小道”和景观节点，景区环境和旅游品质得到有效提升。重庆市民伍秀英说，如今的红岩村景区草木苍翠，流水潺潺，红梅盛放，如同一幅美丽的画卷，几乎每年她都会和亲朋相约前来观赏美景、学习革命历史。

结合景区实际情况，实施游客乘车站台、停车场扩建等基础设施项目180个，新建、改造停车场17000平方米;改造、新增交通标识牌、休息椅、电子储物柜等配套服务设施700个;实施环境整治项目90个，科学实施垃圾分类，做到每日清理;新建、改造公厕20余座，卫生间建设和分布符合旅游厕所质量等级有关国标相应等级。

营造文明：加强宣传引导，渲染文明氛围

红岩博物馆线上线下齐发力，积极营造文明旅游氛围。红岩融媒体中心联合重庆本地新闻媒体，坚持正面引导与反面曝光相结合、集中宣传与常态报道相结合，形成规范化、常态化宣传机制。红岩博物馆官网开展“文明行动 从我做起”“网上祭英烈”等文明倡议活动网络倡议活动，微信公众号设置“文明旅游”宣传广告，不定期发布文明旅游创意视频，引导广大游客文明出行。

景区通过设置文明旅游标识标语、文明宣传景观小品、社会主义核心价值观等公益广告，辅以景区语音服务平台实时广播，大力营造文明旅游的浓厚氛围。

在各开放景区设立“学雷锋志愿服务站”和“文明旅游服务岗”共计16个，累计招募志愿者2000余人，为游客提供文明劝导、免费讲解、赠送书籍、专家咨询等热情服务，积极开展文明旅游宣传引导服务。在景区设有文明旅游督导员90余人，为广大游客发放文明旅游倡议书等宣传资料，开展常态化文明旅游督导工作，及时劝导制止不文明旅游行为，倡导游客积极践行文明旅游，营造人人争当“文明使者”的良好氛围。

“红岩的志愿活动让我受益匪浅，不仅让我对红岩精神有了更深入的了解，更是让我感受到，通过我们的服务,能够让游客增强文明旅游意识。今后，我一定会在做好红岩精神的传承人的同时，也要当好文明旅游的宣传员”红岩志愿者冷明珠说道。

根植文明：创新系列活动，浸润心灵之旅

红岩博物馆倾力打造“红岩故事宣讲团”，创新开展“红岩革命故事展演”“让烈士回家”“小萝卜头进校园”“红岩诗诵”等形式丰富的品牌特色活动;开展“寻找红岩发声人”“红岩故事100讲”等品牌志愿服务活动;开展“博物馆进校园”“文明旅游进校园”等主题实践活动;开展清明节、“9.30烈士公祭日”、“11.27”烈士殉难日等重大祭扫活动。

景区利用春节、“五一”、端午等节假日，策划大量“红色+文明”主题活动，旅行社会责任，彰显景区担当，大力弘扬传承红岩精神，根植红色基因，浸润和美化社会公众思想灵魂。

1月26日，南方小年之际，红岩景区开展了“新春送祝福 景区文明行”写春联、赠春联活动。游客王明容手拿写有“春至百花香满地，时来万事喜盈门”的春联，十分喜悦地说道：“谢谢啊!没有想到，一走进红岩文化景区，就感受到如此浓郁的年味、文明和谐的氛围，我一定把红岩的祝福带回家!祝福我们的祖国繁荣昌盛!”

渣滓洞景区开展沉浸式系列实景剧——《永远铭记》。上海游客宋先生观后感叹道：“这是一场很值得观看的实景剧!对于老一辈人而言，它是一次对《红岩》小说的记忆重现;对于新时代的青少年，它则是一次极具爱国主义教育意义的心灵洗礼!感谢红岩的用心，让这个春节变得特别有意义!”

在后续的创建国家级文明旅游示范单位工作中，红岩博物馆将坚持继续贯彻“三精”服务思想及五个“全员”理念，认真对标对表找差距、补短板，健全示范机制，营造文明、有序的旅游环境，提升景区整体服务质量，让文明旅游成为传播红岩文化、传承红岩精神的有效载体，生动谱写红岩博物馆高质量发展的文旅篇章。

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