“电话那头的同学并不需要过多的引导，是个很乐于表达自己经历，很敏锐察觉自己情绪的同学，”北农525心理服务热线开通后，首位接听心理热线的张海玲老师既激动又兴奋，“30分钟的倾听和陪伴让他觉得心里舒服多了，这也让我感觉，孤独的内心需要更多关注和耐心倾听，我们能做的就是纾解接纳他们的情绪，然后让改变慢慢发生。”
校园疫情防控工作中，心理防疫成为一个重要部分，为此学校急师生所急、想师生所想，切实为师生疏忧解困，完善健全心理服务体系，开通心理服务热线。
立足疫情防控，第一时间开通学生心理服务热线
疫情容易让人产生害怕、紧张、焦虑的情绪，学生长时间的居家上网课，心理状态需要格外关注。4月底，学校迅速响应、积极部署、统筹协调、组织专人到北京联合大学、北大医学部等实地调研，通过线上了解北京工业大学等32所京内高校心理热线运行情况，从中汲取工作经验和方法。组建心理热线工作团队、建章立制、起草方案、设计线上登记系统、撰写宣传文案、设计宣传海报、制作宣传微视频等。5月23日，通过学校官方微信公众号发布热线开通预告，5月25日正式启动“北农525心理服务热线”。
开展六期岗前培训，提升专业能力
据心理健康指导中心主任聂少杰介绍，在心理服务热线的筹备阶段，我校专兼职心理教师、学生工作队伍教师克服种种难题、轮流值班，坚守在心理抗疫的第一线，以志愿服务的形式加入到热线平台的各项工作，为疫情期间师生的心理健康保驾护航，使师生能够保持良好的心态投入学习生活。
“有些老师之前没有心理热线接线经历，他们一马当先，积极参加岗前培训，主动承担接线任务。”心理健康指导中心为加强接线人员理论学习，提高实操水平，先后组织了“心理热线的工作概述：伦理、设置及主要接线流程”“心理热线中危机的识别与干预技术”“常见精神心理问题的识别与处理”“热线咨询的基本技能”等专题讲座，为四十多名接线员做好心理服务热线工作提供了理论与实操指导。
与师生共情，筑牢北农心理防疫平台
“封闭管理期间，同学们容易产生心理不适，与这些同学电话沟通时，要共情到他们的问题与感受，有针对性地予以心理疏导。”辅导员尹伊说。
爱心陪伴、温馨守护。学校资深专职心理教师和辅导员志愿者用“爱”建起了一条有温度的“补给线”。心理服务热线在疫情防控最吃紧的时候开通，在学校严格封闭管理的情况下，大部分老师需居家办公，为确保做到24小时在线服务，学工部及时调整工作方案，组织聂少杰、李有玉、苗一梅三名心理健康指导教师和张海玲、尹伊、谷薇、汪丽四名辅导员组成稳定的工作小组，利用专用手机，无缝对接，居家昼夜轮流进行电话值守，没有让热线出现断档情况。
一个月来，多名同学拨通热线，诉说心理困扰，有的因长期居家导致胡思乱想、情绪失落，有的因遇到学业问题心情沮丧，有的因家庭变故导致产生焦虑情绪……面对同学们的来电，接线老师全情投入，共情倾听，用专业的态度和方法纾解同学们的心理困扰，使同学们的不良情绪得到及时的释放，“心理热线无论多晚都有老师接听，随时随地能够缓解我的心理困扰，谢谢老师们的付出。”一位多次拨打热线寻求帮助的同学说。
“心理热线虽处于起步阶段，但已初显效果，它能够及时有效地提供心理辅导，避免更大的心理危机发生，通过心理热线，我们也能够尽早发现有潜在心理问题的师生，是早预防、早干预的一条重要渠道。”心理热线工作人员表示，将继续共同努力建好我校心理服务热线，运用这一平台为解决师生心理困扰贡献更大力量。
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