燕园守护者（二）| 北大学工队伍：陪伴、服务、担当、奉献
编者按：为保障师生生命安全健康，北京大学近期按照国家、教育部、北京市疫情防控政策，加强校园疫情防控管理。师生严格落实各项管理政策，做好本职工作、完成学习科研任务。学工系统、后勤系统、医务人员及志愿者等不同群体主动请战，入住学校工作和生活，参加疫情防控工作，他们是平凡岗位上的冲锋者、坚守者、奉献者，他们牺牲了与家人陪伴的时间，与全校师生共同努力，确保了学校不停课、不停学、不停研，各项功能正常运转，为学校疫情防控工作和北京市疫情防控总体局面作了贡献。
北大师生如何与医务人员并肩战“疫”?留校教师员工的工作生活是什么样的?他们遇到了哪些挑战?又有哪些感人故事?融媒体中心近日策划系列报道“燕园守护者”，采访不同岗位上的留校教师员工，听他们讲述共克时艰守护校园的难忘故事。报道中的教师员工只是众多坚守使命的北大人的代表。
本篇将镜头对准北大学工系统的老师们，展现他们日常工作的不同侧面，讲述服务学生的暖心故事。
“有时忙起来，总会忘记当天是工作日还是周末。”学生就业指导服务中心选调生工作办公室的张雯老师这样调侃道。每天穿梭在各个办公室间，办理毕业生就业手续、一对一指导学生职业生涯规划、筹备选调生培训课程……疫情叠加的毕业季，连轴转是她和同事们的“日常作息”，也是北大学工队伍的工作常态。
对驻守校园的学工队伍来说，疫情带来了很多全新的工作挑战，但工作时间的延长也意味着他们有更多时间陪伴学生。他们充分利用与学生在一起的每一分钟，把最新防控政策传递给同学们，为同学们解决学习、生活、就业中遇到的困扰，把关心温暖送到同学们的心间。
全天候陪伴，他们是学生身边的“贴心人”
“稍等，过了零点我就给你开通申请园区流动权限。”张帆是物理学院团委书记、辅导员。每天一项重要的任务就是学生园区间流动审核工作。物理学院在主校区外，学生因必要的科研需要闭环往返于学院、主校区。这给疫情防控带来了不小的压力。既要确保学生“两点一线”，又不能影响学生正常的学习和科研任务。他时常守候在零点后为同学添加临时进校名单，让做实验晚归同学能回宿舍休息。任务重、头绪多，经常审核工作都要进行到凌晨。
张帆与学生谈心
另一件让张帆操心的事，是消除疫情不确定性给同学们学业和毕业方面带来的焦虑。张帆挤出时间，走进宿舍与学生谈心，有时买来零食饮料，大家边吃边聊。很多时候，张帆就是倾听心声的挚友。“有几次和学生聊天，学生高兴地告诉我心结解开了，其实我没说几句话。”
一次，张帆接到电话，一位同学因打羽毛球胳膊脱臼，张帆赶到现场，叫来救护车，把他送到校医院。从办理转诊手续、推着轮椅穿梭多个诊室，再到协助医生架着同学的胳膊做复位治疗，张帆全程陪伴着这位同学，手术后把他平安送到健康观测点。“我们就是同学的家人。”张帆说。那一天，他送了七位生病的同学去校医院治疗。
张帆和同事们也想着为同学们制造点惊喜。前不久，学校调整食堂堂食，张帆和同事们在给大家发放餐盒的时候，商量何不把餐盒变成“盲盒”。于是，部分餐盒里被塞进小纸条，上面写着——“帮你实现一个愿望，请联系你的辅导员……”。“一位‘中奖’的同学在微信上对我们说，‘我的愿望是希望辅导员别太累了’。”“非常感动，”张帆说，“没想到收到了同学给我们的惊喜。”
写着辅导员联系方式的小纸条
傍晚时分，尹子馨结束院系的日常工作，来到畅春园学生宿舍。她在这里的工作刚刚开始。尹子馨是畅春园60甲61甲两栋楼的驻楼辅导员，每天与畅春园其他包楼干部老师沟通协调，做好楼内疫情防控和服务学生的工作。
驻楼辅导员制度是学校2020年设立的特色制度，在保证学生健康安全生活、提升学生综合素养方面起到了积极作用。这次疫情期间学校130多名驻楼辅导员，更是深度参与学生生活，解决大家从学业到心理方面遇到的各种问题。
尹子馨
晚上9点，尹子馨给党员志愿者召开疫情防控工作会，会上她对学校防疫政策进行了解读说明，并与大家交流近期生活状况，倾听大家的建议。
10点，结束会议的尹子馨出发到学生宿舍走访谈心，开展“敲门行动”。尹子馨平均每日走访宿舍20余间，谈心谈话30余人。
有一次尹子馨走访宿舍到11点多，为不影响同学休息，她准备在群里告知大家早点休息，第二天继续走访。拿起手机，她看到很多未读信息—— “老师，我已经穿好博士学位服等你啦。”“老师每天走访这么多宿舍，辛苦了!”“看到这些，心里很温暖，一天的疲惫也消失了。”尹子馨说。
尹子馨与同学们交流的微信群
从宿舍出来，已经是深夜，尹子馨一天最后一项工作是收集各驻楼工作组老师们提交的信息，汇总工作日报。她印象深刻的是，每次提醒因忙于事务忘记发送日报的老师时，总能收到秒回信息。“那时，我感到我不是一个人在战斗……大家会互道一声‘辛苦!’‘加油!’”
尹子馨慰问值班的志愿者
张帆和尹子馨只是辅导员群体的代表。疫情期间，学校有150余名学工干部、辅导员驻留学校。他们是陪伴在学生身边时间最长的人，他们是学生身边最贴心的人。
全方位守护，他们是学生的“知心人”
疫情期间，学生由于学业压力、对疫情发展的担忧难免会出现心理方面的困扰和波动。北大这支专业心理健康团队——学生心理健康教育与咨询中心住校的12名老师全力以赴，做好了准备。每周，2位专职心理咨询师24小时全天候值班待命处理应急需要，60多位专兼职咨询师在线上和线下为400多人次同学提供心理咨询服务。学生心理中心住校教师与居家办公的同事一起，为学生疏导心理困扰，开展心理教育活动，在电话的另一端、屏幕的另一头守护着北大学子。
“最明显的变化是心理援助热线压力陡增，”中心副主任李婷婷介绍，疫情期间，心理咨询热线数量增加了近一半，除了咨询心理方面的困扰，学生还会询问一些学业、毕业等方面的问题。心理援助热线坐席也由2个增加到了4个。“尽管面临人员运转不开的问题，中心仍然保留线下咨询服务，就是让同学们心里踏实，让大家知道，我们一直在这里。”李婷婷说。
心理咨询室
心理咨询师陈立娜主要负责热线方面的工作。她说，有一次，一位同学在电话里和她说，自己尝试了所有办法，抱着试一试的心态拨打了热线，最后解决了困扰自己的问题。“尽管住校这段时间处于24小时待命的状态，但看到自己的工作真正帮到了同学，精神上的充实感抵消了身体的疲惫。”陈立娜感慨。
另一位住校的心理咨询师赵亮对疫情期间工作模式的变化感触颇深。心理咨询通常采取线下面对面的方式。而现阶段很多咨询不得不调整为线上形式。赵亮表示，线上咨询不仅对来访者有挑战，对咨询师的要求也更高。“现场咨询有独立空间，这样更利于来访者表达自己的情绪和情感，而这也是线上咨询不太能具备的。”在不断摸索不同沟通方式后，赵亮逐渐尝试花更多时间和精力与咨询者建立信任，帮助咨询者找到合适的咨询场所，这些都为后面的咨询做好了铺垫。“虽然咨询时间长一些，但是取得的效果还是不错的。”
525心理健康节直播陪伴者李婷婷
学生心理中心团队在适应咨询方面工作新变化的同时，也在心理教育方面不断探索新的模式。这段时间，线上讲座丰富了，主题也更为有趣。“战疫心理健康系列心理支持活动”“心理健康与幸福促进系列讲座”等帮助学生应对疫情下出现的紧张、焦虑等情绪，累计14万人次参与和观看。近期推出的525心理健康节“日出慢直播”“云赏燕园”等活动，让无法来到校园的同学们体验线上观察燕园生物、观看苍鹭捕鱼，欣赏燕园美景。发放原创的心理健康小贴士核酸贴纸、多校区联动线上音乐会、和谐宿舍优秀作品展播等活动也为同学们的生活增添了快乐。
525心理健康节特色活动截图(左：日出慢直播;右：线上音乐会)
辅导员、学工老师在协助疫情防控、疏导学生情绪、关怀学生生活等方面投入大量时间和精力，他们的心理健康同样被呵护着。“辅导员的自我关怀与心理赋能”“疫情下的压力管理”……中心开展辅导员“心理加油站”系列讲座，守护辅导员、学工老师们的心理健康。
赵亮最近带领同学们“从心理学角度看电影”。他对《盗梦空间》《大话西游》《头脑特工队》《包宝宝》等经典电影作心理学上的评析，将其穿插在影片中。“电影中人物面对的问题，比如亲情、爱情、什么是人、人与人之间的关系等等，都是充满共性的。在对电影进行解析的过程，会引起同学们对自己生活中遇到的类似情境有一些反思和共鸣。”
赵亮
“北大心理团队的职责就是守护好同学们的心理健康，为同学们提供心理上精神上的支持，希望我们能齐心协力度过这段特殊的时期。”学生心理中心主任刘卉说。
全身心投入，他们是学生求职路上的“护航者”
“简历，要你好看!”“职业生涯在何方?”“基层选调知多少?”“‘市场’有多深?”……5月19日下午，万柳食堂一层桌上摆放的宣传语格外亮眼。这是疫情期间，就业中心团队开展的多校区专项服务活动，当天吸引了近200位同学参与。就业中心在校老师全部来到现场，针对同学们求职过程中遇到的困难和疑惑提供细致、专业的建议。
万柳学区咨询活动现场
为克服疫情给就业带来的不利影响，减少同学们的焦虑情绪，就业中心的老师们不断调整、创新着工作模式，推出新的举措，用专业力量和贴心服务，把疫情带来的不确定因素减少到最低。
张雯就是这支团队中的一员。疫情期间，她与七位同事一直在中心值守。张雯主要负责中央及地方选调生输送、基层就业引导等工作，用专业为师生提供最大便利是她和团队的宗旨。
经历2020年疫情，就业中心已经积累了足够多的线上平台活动经验，但一些工作的开展还是遇到了挑战，比如选调招录工作需要对学生进行考察谈话和查阅档案，校外考察组不能进入学校等。“我们与地方联系，联动院系、档案办等多个单位，协助开展线上考察、委托查档等工作，在多方的协同配合下，学生考录流程基本走完。”张雯说。
同学们遇到求职上的困惑，会预约线上咨询，或者直接来到中心咨询。张雯说，为了方便校外同学们的就业咨询，就业中心还给万柳、圆明园、大兴等校区的同学们开辟了一对一就业咨询绿色通道。同学们不用到校本部就可以直接咨询就业相关问题。
张雯
张雯同时还承担着畅春园65楼的包楼工作。每晚通过“敲门行动”走进宿舍，为学生送上就业指导。“敲门行动”始于2020年疫情期间，彼时，由于同学们居家学习，老师在电话里为同学们提供就业指导服务。在张雯看来，现在能把晚上的时间利用起来，面对面回答同学们就业方面的问题，这也是留校工作的一个优势。
哲学系2022届博士毕业生周龙辉即将成为福建引进生，在一次走访中他向张雯详细咨询了“薪火班”的培训相关安排，明确了未来方向。他说道：“我将带着母校给予我的力量，带着北大选调生的优良传统，向前辈们学习，脚踏实地，长足进步，将青春献给基层!”
张雯和同事们为学生送去的还有祝福与鼓舞。一次走访正赶上环境科学与工程学院2018级本科生陈婷的生日。老师们为她送上生日祝福和求职主题纪念盲盒作为礼物。“临别之际，老师们再次带给我如家一般的温暖，十分感动。我将在人生的新起点不断探索、不断尝试。”陈婷说。
工作中的张雯
学工老师们的故事远远没有结束。这段时间，更多学工系统的老师们奋战在职责不同的岗位上，默默地守护着北大学子健康成长，续写着青春故事。“学生在哪里，我们就在哪里!”张帆用这句话提醒自己勿忘初心，他的话语也道出了每一位北大学工老师的心声。
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