米兰理工大学教授弗纳里尼做客国际化能力提升研讨班 探讨国际学生工作中的跨文化交流

3月17日下午，清华大学国际学生工作队伍能力提升项目2021-2022学年度研讨班第八讲开讲。米兰理工大学跨文化管理兼职教授拉法埃拉·博西·弗纳里尼(Raffaella Bossi Fornarini)以“国际学生工作中的跨文化沟通”为题进行分享交流。

拉法埃拉·博西·弗纳里尼分享

弗纳里尼首先谈到了对文化的界定。她认为，文化是社会交往的非书面规则，它是后天习得的，并且在同一个社会团体的成员之间共享，它是一种是塑造我们行为的内置软件，构建了一个人对世界的看法。文化没有好坏、对错之分，只有差异和不同。在跨文化交流中，我们需要适配其他文化。

弗纳里尼详细讲述了文化冰山论，她表示，在我们接触文化多样性时，我们肉眼可见的往往是表面存在的文化现象，这些现象就如同巨大的冰山在海面上露出的一角。而当两座冰山发生碰撞，真正相撞的，是藏在海面之下的部分。正因如此，行为本身并非关键，行为背后的原因才是我们需要探索的。我们在面对文化冲突时，不应该评判他人的行为，而是要去问自己他们为什么这样做。弗纳里尼表示，行为背后的主导因素是价值观，这便是冰山藏匿于海下的部分。价值观是人们的信仰，是驱动人们所有行为的力量，它能揭示人们的行为方式和背后的动因，也能阐释人们最珍惜的是什么，在行动中所最看重的要素。如果我们能够深入文化内核，进行价值观的探索，我们就会明白为什么人们会用特定的方式做出特定的行为，进而明白如何更好地作出回应和沟通。弗纳里尼从现实工作生活中的大量实例出发，围绕几种不同价值观的碰撞，对其背后的逻辑进行了解读。

最后，弗纳里尼表示，处理文化差异带来的问题，分为觉醒、接受、调整三步。首先，应避免“评判”，要多去观察;其次，应多与不喜欢的人进行接触，并尝试理解他们;最后，应多思考他人对自己的看法，并调整自己的行为。她说，在实际的跨文化沟通中，我们应尽可能多地进行身体力行尝试接受、理解，这种尝试开始得越早，误解的空间就越少。

本次研讨班由清华大学国际处、学生处、研工部主办，由国际学生学者中心、中意设计创新基地、全球胜任力发展指导中心共同承办。来自机关部(处)、院(系、所)和后勤等单位从事国际学生相关工作的师生员工及国际学生辅导员40余人参加活动。

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