回应师生关切 落实“接诉即办”——我校召开投诉建议工作部署会

为进一步优化学校投诉建议工作机制，全面落实学校“接诉即办”工作，切实解决师生“急难愁盼”问题，12月22日下午，我校召开投诉建议工作部署会。学校办公室主任黄瑞宇，纪委办公室、监察处正处级纪检监察员叶建华，学校办公室副主任兼法律事务办公室主任王巍，组织部副部长倪菁，以及各部门投诉建议联络员参加了此次会议。会议由王巍主持。

(我校召开投诉建议工作部署会)

会上，王巍对投诉平台启用以来的相关工作进行总结汇报，通过数据分析、实际事例汇报了工作中取得的主要成效，以典型案例指出了工作中存在的主要问题，并部署了投诉平台升级及工作机制转变等具体任务。

倪菁介绍了目标责任制考核评价体系，强调将投诉建议工作纳入绩效考核指标，并对具体考核标准进行阐释说明。

叶建华就学校监督问责情况进行了介绍，强调各二级部门要进一步落实《投诉建议处理办法》，加强转变工作作风。

黄瑞宇强调推进投诉建议工作具有重要意义，各部门要用好投诉建议渠道，及时掌握师生所思所想，切实解决师生“急难愁盼”问题，将矛盾化解在基层。基于投诉建议工作机制转变，黄瑞宇提出三点要求。一是高度重视，各部门要立足于解决问题，而非单纯的完成工作任务，要注意处理投诉建议方式方法，从“接诉即办”向“未诉先办”转变。二是及时汇报。各部门投诉建议联络员要及时反馈投诉建议事项，做到件件有响应，事事要汇报，畅通意见建议反馈渠道，切忌敷衍塞责。三是做好数据分析运用。重视数据分析总结工作，从投诉建议中发现本部门薄弱环节，找到解决措施，改进部门工作。

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