[我为群众办实事]54741234平台服务量破万

54741234生活服务平台在学校校园管理与服务委员会的指导下，2019年上线至今，以生活服务”总客服“为角色定位，汇聚师生生活密切相关的13大类81小类公共服务，串联17家职能单位与学院，一站式为师生“办实事”、“解难题”。

近期，平台服务量破万!从一件件师生关切的“身边事”，让我们感受到了大家对美好生活的向往，也让“精致校园”建设与师生期待紧密相连。

从一份引入健康饮食的建议，变成一个增加轻食窗口的现实;从一个关注校园安全的反馈，变成一个优化斑马线的现实;从一个关注校园废弃物的反馈，变成一个改善校园环境的现实。以及千余件校园服务咨询，百余项的管理细节优化、设施维修、服务升级……

目前，平台有四大类热门功能受到师生的欢迎。以“会微笑的声音，有温度的服务”为宗旨的客服服务，一站式提供生活服务的综合咨询、反馈受理。对于师生反馈的问题，话务客服平均2分钟办结，在线客服平均9分钟办结，大大提升了用户感受度。可以24小时接单的“随手拍”，让各管理单位可以随时随地倾听师生的声音。从用户视角的服务分类，简单的操作，解决了师生需要自主寻找管理单位的麻烦，成为使用量最高的功能。运营两年来，在各单位的通力协作下，接单率100%，师生平均满意度达到95%。与学联权益中心合作上线的“青年之声”，接待学生关于学业成长、课外活动的反馈需求，进一步发挥学联团体的桥梁作用。具备“校园卡一键挂拾，失主即知”的失物招领服务，上线一年来累计发布2030件失物及拾物。为帮助师生提高找寻率，校园办联合保卫处、生活园区、后保中心、学联每周发布“招领公告”推送，增加失物招领栏目的影响力。

目前平台由学指委、资实处、保卫处、基建处、校园办、图书馆、后保中心、网信中心、教技中心、教服集团、理科楼群各学院、安泰管院、体育系、学联权益中心等17家职能单位及学院团体进驻，并实现常态化运营。

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