湖南省院前服务集中管理示范基地落户中南大学湘雅医院

近日，湖南省卫生健康委员会印发《关于推广中南大学湘雅医院院前服务集中管理模式的通知》，向全省推广中南大学湘雅医院院前服务集中管理模式，并依托中南大学湘雅医院设立湖南省院前服务集中管理示范基地。

《通知》要求，中南大学湘雅医院要进一步完善院前服务集中管理模式的相关制度体系、服务流程与职责清单，探索形成可学、可借鉴的工作经验，并通过培训、会议等形式予以推广;要求全省各级各类医疗机构充分学习借鉴中南大学湘雅医院等医疗机构经验做法，持续推进管理模式创新，切实改善群众就医体验，持续提升群众就医获得感。

据了解，中南大学湘雅医院积极响应国家政策，加快推动公立医院管理创新，在湖南省率先成立院前准备中心，自主研发床位预约管理系统，有效缓解大型医院床位紧张、候床时间长等突出问题。湘雅医院对全院67个病区86个专科护理单元3031张床位集中预约统筹管理，为病友提供床位精准预约、排床、宣教及精细化、个性化、人性化的“一站式”服务，优化了入院流程，缩短了平均住院日，提高了床位有效使用率，净化了病区医疗环境;通过开展“预住院”管理模式，将诊断明确、病情稳定的择期手术患者在暂无床位的情况下，办理为期2天的预住院手续，2天内的相关费用可以进行医保结算，进一步提高了医院的床位周转率、手术开台率、医保精准支付率、病友救治率和医疗资源使用率;建立了具有湘雅特色的院前服务集中管理模式，在解决“一床难求”问题方面为业内打造了可借鉴的“湘雅样本”。近五年，在未增加床位的情况下，住院人次由11.6万上升至15.2万，平均住院日下降2.18天。

近年来，中南大学湘雅医院院前准备中心床位统筹管理和预住院模式在行业和社会都产生了较大影响。截至2021年9月，中心接待国务院医改小组、中央巡视组、国家卫健委改善医疗服务和医疗质量安全督查巡视组等来自全国各地参访和培训人员128批次近3000人次;2020年10月，举办第一届中南大学湘雅医院“院前准备(床位统筹与预住院管理)研习班”，吸引来自全国8个省份和自治区20多家医院的31名学员参与探讨和研究，跟班带教48人，带教时长达574小时;自2019年起担任首届中国研究型医院学会住院管理专业委员会副主委单位以来，投入了更大精力研究和推动床位管理走向专业化和学术化发展，发表与床位管理相关的管理类论文6篇，主持相关科研课题1项;预住院管理与线上床位预约服务多次获湖南日报、湖南经视、红网等省内主流媒体争相报道，取得了良好的社会反响，并获得医院管理领域的多个重大奖项。

湘雅医院病友服务中心主任廖伟锋表示，未来将继续认真践行全心全意为人民服务的宗旨，抢抓公立医院高质量发展机遇，以优化入院流程为抓手，以提升就医体验为目标，对照让人民群众“好看病、看好病”的目标，持续创新服务人文，深挖内涵式科学管理，努力为人民群众提供流程更便捷、运行更高效的优质入院服务，助力健康中国建设。

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